Votre informatique fonctionne, mais qui s’en occupe ?
Les mises à jour sont repoussées, les accès se sont accumulés ou les sauvegardes n’ont jamais été restaurées pour vérifier leur fonctionnement. Lorsqu’un équipement pose problème, vous cherchez qui appeler et les informations nécessaires à l’intervention.
L’infogérance permet d’organiser cette prise en charge. Nous commençons par identifier vos équipements, vos usages et les points qui demandent une attention prioritaire.
Vous savez ensuite quels éléments sont suivis, comment demander une intervention et quelles opérations sont prévues.
Les équipements et services que je peux prendre en charge
Postes de travail et environnement Microsoft 365
Gestion et suivi des postes, opérations de maintenance et administration de l’environnement Microsoft 365 selon les besoins de votre entreprise.
J’interviens notamment sur Intune et Entra ID pour la gestion des équipements et des identités. Le périmètre dépend des outils et licences dont vous disposez, des usages et des responsabilités que vous souhaitez me confier.
Réseau, pare-feu, VPN et Wi-Fi
Administration et maintenance de vos switches, bornes Wi-Fi et pare-feu. Configuration des accès VPN et organisation des accès au réseau selon les utilisateurs et les besoins.
Je peux également vous accompagner sur un réseau Wi-Fi destiné aux invités et son portail captif, en distinguant les usages de l’entreprise de ceux des visiteurs.
NAS, serveurs et virtualisation Proxmox
Maintenance de NAS et de serveurs, suivi des équipements et accompagnement de leur évolution.
Pour les infrastructures qui le nécessitent, j’administre également des environnements Proxmox en cluster avec stockage Ceph. Le dimensionnement et l’organisation de la plateforme sont étudiés selon les services à héberger et vos contraintes.
Sauvegardes et préparation de la reprise
Examen de l’existant, mise en place ou amélioration des sauvegardes, suivi et tests de restauration selon le périmètre convenu.
Nous identifions ce qui est important pour votre activité et la manière dont les données ou services pourraient être récupérés après un incident.
Nextcloud et partage de fichiers
Hébergement et maintenance d’instances Nextcloud. Accompagnement des entreprises qui souhaitent disposer d’un espace collaboratif suivi ou étudier une migration depuis Google Drive.
Les usages, les documents et les modalités de partage sont examinés avant de définir la migration.
Des sauvegardes à examiner dans leur ensemble
Un voyant vert ou un rapport de copie ne répond pas à toutes les questions de reprise. Pour définir un dispositif adapté, nous examinons notamment :
- Les données et services à récupérer en priorité.
- La fréquence et la durée de conservation des sauvegardes.
- L’emplacement des copies et les moyens d’y accéder.
- Les conditions de récupération si le serveur ou le NAS principal est indisponible.
- Les tests à réaliser et les résultats effectivement observés.
Le diagnostic permet de préciser les actions nécessaires. La mise en place et le suivi font ensuite l’objet d’une proposition adaptée à votre installation.
Une sauvegarde contribue à la reprise après certains incidents. Elle s’intègre dans une démarche plus large comprenant notamment la maintenance et la gestion des accès.
Exemple anonymisé : postes, réseau et sauvegardes
J’interviens sur plusieurs composants de l’environnement informatique :
- Gestion des postes clients avec Tactical RMM.
- Sauvegarde de deux NAS vers un stockage S3 OVH.
- Pare-feu OPNsense et accès VPN.
- Gestion du Wi-Fi et d’un portail captif pour les invités.
Cette mission illustre une prise en charge qui couvre les postes, les accès au réseau et les sauvegardes, avec un même interlocuteur technique.
Une expertise qui couvre aussi les infrastructures plus importantes
Pour une entreprise cliente, je gère une infrastructure Proxmox à trois nœuds avec stockage Ceph et un dispositif de sauvegarde 3-2-1-1. J’administre également le tenant Microsoft 365, avec Intune et Entra ID.
Cette expérience me permet d’accompagner des environnements associant serveurs virtualisés, équipements utilisateurs et gestion des identités.
Comment commence la prise en charge ?
Un premier échange
Nous parlons de votre activité, des équipements concernés et de ce que vous attendez d’un prestataire. Ce premier échange est offert ; il permet de définir la suite utile.
Un état des lieux adapté
Selon la situation, les informations disponibles suffisent à préparer une proposition, ou un diagnostic technique est nécessaire. Dans ce cas, son contenu, ses livrables et son prix sont précisés avant l’intervention.
Une proposition qui distingue les besoins
Vous recevez un devis précisant les équipements et services concernés. Les éventuels travaux de remise à niveau sont distingués du suivi récurrent.
Nous définissons également les modalités d’intervention, les horaires de prise en charge et ce qui reste en dehors du forfait.
Une prise en charge organisée
Après validation, nous planifions les accès et les premières opérations. Les éléments utiles à l’exploitation sont rassemblés et la documentation prévue au contrat est constituée.
Le suivi repose ensuite sur le périmètre convenu et sur les besoins de votre entreprise.
Intervention ponctuelle ou suivi régulier : que choisir ?
Une intervention ponctuelle répond à un sujet identifié : reprendre un accès VPN, examiner une sauvegarde ou préparer le remplacement d’un serveur. Nous définissons l’opération et son livrable avant de commencer.
Le suivi régulier organise la maintenance des équipements convenus et les modalités de demande d’assistance. Il peut commencer après une remise à niveau, si l’état de l’installation le nécessite. Les projets d’évolution sont distingués de ce suivi.
Vous pouvez donc commencer par un besoin précis. Le diagnostic ne vous engage pas à souscrire ensuite une infogérance.
Ce que nous précisons dans votre proposition
Pour savoir ce que vous confiez à IWIOS, la proposition doit répondre à des questions concrètes :
- Quels équipements ? Postes, NAS, serveurs, réseau ou services concernés, avec les exclusions éventuelles.
- Quelles opérations ? Maintenance prévue, contrôles des sauvegardes, assistance et travaux de démarrage.
- Comment demander de l’aide ? Canal de contact, horaires, conditions de prise en charge et modalités des déplacements.
- Quelle visibilité ? Documentation et comptes rendus prévus, informations utiles à conserver et points à revoir ensemble.
- Quels coûts distincts ? Suivi, mise en place, licences, matériel et interventions supplémentaires selon votre projet.
Les accès et informations nécessaires à une éventuelle reprise par votre entreprise ou un autre prestataire font également partie des points à définir.
Un devis selon votre installation
Le coût dépend notamment du nombre et du type d’équipements, des services à maintenir, des sauvegardes, du support attendu et des interventions sur site.
Le devis précise la prestation, ses limites et les frais éventuels de mise en place. Il permet de comprendre ce qui relève du suivi mensuel et ce qui fait l’objet d’une intervention distincte.
Les questions à se poser avant de confier son informatique
Pouvez-vous intervenir sur une petite installation ?
Oui. L’accompagnement peut concerner une entreprise avec quelques postes, un NAS et un réseau, comme une infrastructure comprenant plusieurs serveurs. Nous définissons un périmètre adapté à l’installation et aux usages.
Pouvez-vous reprendre les équipements déjà en place ?
La reprise de l’existant est étudiée lors de l’état des lieux. L’état du matériel, les versions utilisées, les accès disponibles et les besoins de maintenance permettent d’identifier ce qui peut être conservé et les éventuelles mises à niveau.
Faut-il changer de logiciels pour travailler avec IWIOS ?
Le choix dépend de votre situation. Je travaille sur Microsoft 365, Intune et Entra ID, ainsi que sur des solutions open source telles que Proxmox, OPNsense et Nextcloud. Une migration est étudiée lorsqu’elle répond à un besoin identifié.
Pouvez-vous vous occuper uniquement des sauvegardes ?
Oui, une prestation peut porter sur le diagnostic, la mise en place ou le suivi des sauvegardes. Les équipements concernés, les accès et les modalités de contrôle sont définis avant de commencer.
Intervenez-vous sur site ou à distance ?
Les deux sont possibles selon l’opération. J’interviens en priorité dans le Puy-de-Dôme. Les déplacements nécessaires et leurs modalités sont précisés dans la proposition.
Quel est votre délai d’intervention ?
Les horaires de prise en charge et les délais associés sont définis dans la proposition, selon le besoin et le niveau de service retenu. Pour une demande ponctuelle, la disponibilité est vérifiée avant de confirmer l’intervention.
Le premier échange est-il un audit gratuit ?
Le premier échange permet de comprendre votre besoin et de décider de la suite. Un diagnostic technique approfondi constitue une prestation distincte, avec un périmètre et un devis préalables.
Parlons de votre installation
Indiquez votre commune, le type d’activité de votre entreprise et ce que vous souhaitez améliorer. Vous n’avez pas besoin de connaître les références exactes de vos équipements pour prendre contact.
Décrire mon besoin informatique
Contact : contact@iwios.fr · 06 98 61 97 05